Résumé

Notre politique de remboursement et de retour est de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine avec toutes ses accessoires et étiquettes.

Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables :

  • Cartes cadeau
  • Produits logiciels téléchargeables
  • Certains articles de santé et de soins personnels
  • Culottes, strings, lingerie (sous certaines conditions)

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :

  • Livre avec des signes évidents d’utilisation
  • CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert
  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Vos options quand il s’agit de remboursements, avoirs, et remises

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la validation du paiement pour exercer son droit de rétractation.

Le droit de rétractation peut être exercé à l’aide du formulaire de rétractation ci-joint et également disponible sur le site ou de tout autre déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant la volonté de se rétracter et notamment par courrier postal adressé au vendeur aux coordonnées postales suivantes : BP31 Jardins Houelbourg, BD de la Pointe Jarry, 97122 Baie-Mahault.

Conformément au code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Le droit de rétractation n’est pas applicable aux denrées périssables.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés.

Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Retours

Kreyolida accepte les retours suivants:

  • Retournés dans les 30 jours suivant leur date d’expédition d’origine dans le même état que neuf seront éligibles.
  • Les articles retournés doivent avoir fait l’objet de bon retour via le compte client.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (étiquettes, accessoires, non endommagés et abimés, non portés ou salis) permettant la ré-commercialisation à l’état neuf.
  • Pour des raisons d’hygiène, Kreyolida n’accepte pas le retour de denrées périssables.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans 7 jours.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Remboursement

Dans le cas ou le client souhaite un remboursement, il faut compter jusqu’à 7 jours supplémentaires à compter de la réception, par le vendeur, des articles retournés par le client dans les conditions prévues pour que la somme s’affiche sur le compte bancaire.

Le remboursement est effectué par le mode de paiement d’origine utilisé lors de l’achat ou un avoir du même montant que le ou les articles retournés à utiliser sur la boutique.

Les retours concernant les articles soldés ou bénéficiant d’une promotion, ne peuvent pas être remboursés.

Besoin d’aide

Contactez-nous à {email} pour toute question relative aux remboursements et aux retours.