Le site www.kreyolida.com est exploité par Kreyolida en sa totalité, ainsi que l’ensemble des droits y afférents. Toute reproduction, intégrale ou partielle, est systématiquement soumise à l’autorisation des propriétaires. Kreyolida est une société immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés en Guadeloupe sous le numéro 792 282 469 00024 dont le siège social se situe au 16 B Les Jardins de Houelbourg, Boulevard de Houelbourg ZI de Jarry – 97122 Baie-Mahault.
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre, Kreyolida, ci-après dénommé le « Vendeur », et toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le site internet kreyolida.com, ci-après dénommé le « Client ». Les présentes conditions s’appliquent, sans restriction ni réserve à l’ensemble des ventes conclues par le vendeur auprès d’acheteurs, désirant acquérir les articles proposés à la vente par le vendeur sur le site kreyolida.com. Le choix et l’achat d’un article est la seule responsabilité du client.
Le vendeur s’engage à décrire avec la plus grande exactitude les produits proposés à la vente sur le site kreyolida.com. Les photographies et les textes illustrant les produits n’entrent pas dans le champ contractuel. En cas de doute, le client peut contacter le service clientèle.
En validant la commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions générales de ventes énoncées ci-dessous et déclare expressément les accepter sans réserve.
Les présentes conditions générales de ventes prévaudront sur toutes autres relations contractuelles entre KREYOLIDA et son client, les deux parties les acceptant sans réserve. L’utilisation du site indique que vous acceptez les conditions générales ainsi que la politique de confidentialité, que vous ayez ou non choisi de vous inscrire sur notre site. En cas de désaccord avec nos conditions générales de ventes, et notre politique de confidentialité, merci de ne pas utiliser le site kreyolida.com.
La vente ne sera considéré comme valide qu’après paiement intégral du prix. Il appartient au client de vérifier l’exactitude de la commande et de signaler immédiatement toute erreur. Toute commande passée sur le site kreyolida.com constitue la formation d’un contrat conclu à distance entre le client et le vendeur.
Le vendeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure
Les offres d’articles s’entendent dans la limite des stocks disponibles, tels que précisés lors de la passation de la commande. Un article disponible à la vente aura la mention “En stock”, et dans le cas où un article n’est plus disponible à la vente temporairement aura la mention “Épuisé”.
Nous expédions toutes les commandes depuis notre entrepôt situé à Baie-Mahault et nous acceptons les commandes dans le monde entier.
Les articles sont fournis au tarif en vigueur figurant sur le site, lors de l’enregistrement de la commande par le vendeur. Les prix sont exprimés en euros (€) et en ($), et tiennent compte d’éventuelles réductions qui seraient consenties par le vendeur sur le site kreyolida.com.
Les prix indiqués sur le site n’incluent pas la TVA qui est non applicable, art. 293B du CGI, ainsi que les frais de manutention et d’expédition qui sont facturés en supplément, dans les conditions indiquées sur le site et calculés préalablement à la passation de la commande.
Les paiements sont sécurisés et se font selon les modalités suivantes:
Les transactions sont échangées en mode crypté grâce au protocole défini par le prestataire de paiement agréé intervenant pour les transactions bancaires réalisées sur le site kreyolida.com.
Les paiements effectués par le client ne seront considérés comme définitifs qu’après encaissement effectif par le vendeur des sommes dues.
Les livraisons interviennent à l’adresse indiquée par le client lors de sa commande sur le site dans un délai de 11 à 18 jours ouvrables pour les envois en France, le délai de livraison indicatif est de 1 à 3 jours en moyenne au Antilles selon la destination.
Pour les envois à l’international, les articles commandés par le client peuvent être expédiés avec La Poste dans les zones suivantes:
Pour les envois à l’international, le délai de livraison indicatif est de 20 à 30 jours selon la destination. Pour en savoir plus, consulter le calculateur de délai à l’international.
En cas d’absence ou d’impossibilité de remise de votre colis, votre facteur dépose un avis de passage mentionnant la date et l’adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d’identité.
Ou, vous pouvez aussi reprogrammer votre livraison si cela vous a été proposé.
A savoir: Si votre colis est déposé en bureau de poste, il sera conservé 14 jours. Au delà de ce délai, le colis est renvoyé au vendeur qui se réserve le droit de mettre fin au contrat.
Lorsque le client s’est lui-même chargé de faire appel à un transporteur qu’il choisit lui-même, la livraison est réputée effectuée dès la remise des articles commandés par le vendeur au transporteur qui les a acceptés sans réserve. Le client reconnaît donc que c’est au transporteur qu’il appartient d’effectuer la livraison et ne dispose d’aucun recours en garantie contre le vendeur en cas de défaut de livraison de marchandises transportées.
Toute commande expédiée à l’international pourra être soumise à d’éventuelles taxes locales et frais de douane. D’éventuelles taxations douanières pourront vous être demandées par le transporteur, au moment de la livraison.
En aucun cas Kreyolida ne sera tenue pour responsable des frais additionnels liés à la livraison de la commande hors transport.
En validant votre commande sur le site Kreyolida, le client accepte en toute connaissance devoir être soumis à d’éventuelles taxes sur l’importation, chose qui est hors de contrôle du vendeur. Les frais de dédouanement restent entièrement à la charge du client. Le montant des taxes varie d’un pays à l’autre.
Les livraisons sont également susceptibles d’être contrôlées par la douane.
Quand vous recevez un colis, le transporteur attitré intervient comme déclarant auprès de la douane. Elle peut, pour le compte de cette dernière, être amenée à vous demander le paiement de droits de douane et/ou de taxes.
A savoir: Les transporteurs ne déterminent pas le montant des taxes douanières. Le montant qu’elles collectent auprès du destinataire et reverse à la douane locale lui est indiqué par la réglementation en vigueur.
Le montant des droits et taxes dus dépend de multiples facteurs :
Pour en savoir plus sur les règles de calcul, consulter le site de la douane de votre pays.
Le client a la possibilité de déposer une demande de remboursement dans les situations suivantes:
Dans le cas d’invalidation de la déclaration (article 116§1 CDU), dans le délai prévu pour l’introduction d’une demande d’invalidation.
Le client peut également déposer une demande de remise des droits de douane dans les cas où ces droits ne seraient pas justifiés ou seraient disproportionnés par rapport à la valeur des produits.
Toute demande de remboursement ou de remise des droits de douane doit être adressée:
Consulter le site de la douane pour déposer une demande de remboursement ou remise de droits.
Selon les modalités de l’article L221-18 du code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation d’un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25.
Le délai mentionné au premier alinéa court à compter du jour de la réception du bien par le client, autre que le transporteur, désigné par lui, pour les contrats de vente de biens.
Le droit de rétractation peut être exercé à l’aide du formulaire de rétractation ci-joint et également disponible sur le site ou de tout autre déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant la volonté de se rétracter et notamment par courrier postal adressé au vendeur aux coordonnées postales ou mail indiquées dans les présentes CGV.
Modèle de formulaire de rétractation à remplir :
À l’attention de Kreyolida 16B Les Jardins de Houelbourg – Boulevard de Houelbourg, ZI de Jarry – 97122 BaieMahault, Guadeloupe (Courriel : retractation@kreyolida.com)
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits ci-dessous :
Date de la commande :
Reçu le :
Numéro de commande :
Nom et prénom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Je certifie avoir été informé(e) de mon droit de rétractation, que je peux exercer dans un délai de 14 jour calendaire à compter de la réception du bien, par moi-même ou par un tiers mandaté (autre que le transporteur). Les frais de retour sont à ma charge, et le(s) produit(s) retourné(s) dans leur emballage d’origine, scellé(s), non utilisé(s), non ouvert(s) et non endommagé(s). J’ai pris connaissance et accepte que mon droit de rétractation ne puisse s’appliquer à certaines catégories de biens ne pouvant être retournées, comme les produits scellés pour des raisons d’hygiène qui ont été ouverts après livraison (article L221-28).
Date et signature :
Conformément à l’article L121-21-8 du code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas pour :
A savoir: Le décompte du délai de 14 jours commence le lendemain de la conclusion du contrat ou de la livraison du bien. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable: Correspond à tous les jours de la semaine, à l’exception du jour de repos hebdomadaire (généralement le dimanche) et des jours fériés habituellement non travaillés dans l’entreprise suivant.
Le client dispose de 30 jours à compter du jour de réception de la commande. Le traitement des retours prend en général deux semaines au maximum. Les frais de retours restant à la charge du client.
Pour qu’un retour soit accepté, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (étiquettes, accessoires, non endommagés et abimés, non portés ou salis) permettant la ré-commercialisation à l’état neuf.
Les retours sont méticuleusement contrôlés par le service client pour vérifier que les articles sont conformes à nos conditions. Dans le cas contraire, vous ne pourrez prétendre à un remboursement ni à un avoir.
Kreyolida se réserve le droit d’accepter ou de refuser les articles retournés.
En cas de retour des produits conformément aux conditions définies dans la section « Rétractation » (voir Article 9), le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des produits retournés par le client.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé par le client lors de la commande, à moins que des arrangements spécifiques ne soient convenus entre le vendeur et le client.
Le remboursement couvrira le montant total des articles retournés, hors des retours pour refus de paiement des taxes et frais de douane (voir Article 10.3.).
L’échange sous réserve de disponibilité sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par le vendeur, des articles retournés par le client dans les conditions prévues.
En cas de refus du client de s’acquitter des taxes et frais de douane nécessaires à la livraison des produits commandés, le vendeur se réserve le droit d’annuler la commande. Dans ce cas, le client sera remboursé à hauteur du montant total des articles commandés, hors frais de port et autres frais associés à la commande.
Le vendeur n’est pas responsable des frais de douane et autres taxes d’importation liés à la livraison des produits. Il incombe au client de s’informer sur les droits de douane et taxes applicables dans son pays de résidence et de s’acquitter de ces frais le cas échéant.
En cas de retour des produits en raison du refus des frais de douane, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et selon les modalités prévues dans la politique de remboursement du vendeur.
Conformément à nos conditions de vente, tout colis non réclamé et retourné à notre entrepôt par le transporteur donnera lieu à un remboursement du montant des articles commandés, hors frais de port.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis retourné, sous réserve que celui-ci soit en bon état et conforme à nos conditions de retour.
Pour toute question supplémentaire sur les retours de colis non réclamés, n’hésitez pas à nous contacter à serviceclient@kreyolida.com ou notre formulaire de contact.
En cas de réception d’un colis endommagé, le client est en droit de refuser la livraison auprès du transporteur. Il doit notifier cette situation à notre service client dans les plus brefs délais, en fournissant les détails du colis concerné (Si possible photos).
Un remboursement intégral de la commande, incluant les frais de port, sera effectué une fois que nous aurons reçu confirmation du refus du colis par le transporteur.
Le contenu du site www.kreyolida.com est la propriété du vendeur et est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction totale ou partielle de ce contenu est strictement interdite et est susceptible de constituer un délit de contrefaçon.
Le client est informé que la collecte de ses données à caractère personnel est nécessaire à la vente d’articles et à leur expédition / livraison, confiées au vendeur. Ces données à caractère personnel sont récoltées uniquement pour l’exécution du contrat de vente.
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Exemples de données collectées
Des données à caractères personnelles qui sont collectées sur le site www.kreyolida.com sont les suivantes:
Les présentes CGV et les opérations qui en découlent sont régies et soumises au droit français.
Les présentes CGV sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français ferait foi en cas de litige.
Si, malgré tous nos efforts, un différend devait survenir concernant une commande ou l’application des présentes conditions générales, une solution amiable via un médiateur de la consommation agréé est proposé au client. Ce dispositif gratuit vise à simplifier le règlement des litiges tout en préservant une relation de confiance.
Le vendeur ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, qui pourraient résulter d’un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des articles.
En cas de litige concernant une commande, un client européen a la possibilité avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable en contactant le service client ou utiliser la plateforme en ligne de la Commission Européenne de résolution des différends.
A défaut, la juridiction exclusive de la justice de France est seul compétente, quels que soient le lieu de livraison.
Kreyolida informe au client la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux dispositions des articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation.
Le vendeur adhère à la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) et dont l’adresse postale 34 rue des Épinettes, 75017 Paris, France – Vous pouvez envoyer une saisine en cliquant ici.
Le client est informé de ce qu’il bénéficie des garanties légales. Un produit vendu, pourra être retourné, échangé ou remboursé selon la garantie de conformité et la garantie des vices cachés.
La garantie légale des vices cachés permet au client d’obtenir un remboursement total ou partiel de la commande ainsi qu’une indemnisation en cas de dommage, et la garantie légale de conformité est une garantie contre tous les défauts de fabrication lors d’achat ou de la livraison d’un produit.
On parle de défaut de conformité dans les cas suivants:
La garantie légale de conformité ne s’applique pas si:
La garantie des vices cachés s’applique si :
L’action en garantie légale des vices cachés doit être exercée auprès du vendeur par lettre recommandée avec avis de réception. Votre courrier doit être accompagné de justificatifs : bon de livraison, ticket de caisse, etc.
Le client peut également rapporter le bien au vendeur contre remise d’un ticket de dépôt en cas de demande de remboursement total.
Le client reconnaît devoir prouver l’existence du vice caché.
Kreyolida offre la possibilité au client de garder l’article et le remboursement total ou partiel du prix ou retourner l’article et demander le remboursement du prix payé ainsi que des frais occasionnés par la vente.
La garantie d’éviction énoncée par les articles 1626 à 1640 du Code civil: Kreyolida garantit le client qu’il dispose de tous les droits nécessaires à la cession et à la transmission des biens vendus et que le client ne subira aucune éviction du fait de Kreyolida ou d’un tiers. En cas d’éviction du fait de Kreyolida ou d’un tiers, le client percevra une indemnité égale à soit à la totalité du prix, soit à la valeur du bien si celle-ci est supérieure au prix de vente, le cas échéant augmentée du montant des réparations utiles faites au bien et diminuée d’un montant égal au profit qu’aurait tiré le client des éventuelles dégradations causées aux biens vendus.
La garantie d’éviction énoncée par les articles 1641 à 1649 du Code civil: Kreyolida garantit le client à raison des défauts cachés des biens vendus qui les rendent impropres à l’usage auquel on les destine, ou qui diminuent tellement cet usage que le client ne les aurait pas acquis, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus. Le client aura la faculté de restituer les biens vendus et de se faire rembourser le prix de vente et les frais occasionnés par la vente, ou de garder les biens vendus et de se faire rembourser une partie du prix. Sont exclus de la garantie les défauts apparents dont le client pouvait se convaincre par lui-même. L’action en garantie doit être intentée dans le délai de deux ans à compter de la découverte du vice, et au plus tard cinq ans à compter de la vente.
La garantie légale de conformité énoncée par les articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation: Kreyolida garantit le client à raison des défauts de conformité apparaissant dans les deux ans à compter de la délivrance des biens vendus et existant au jour de la délivrance. S’entend comme un défaut de conformité tout défaut rendant les biens impropres à l’usage habituellement attendu de biens semblables, et notamment le défaut de correspondance avec la description donnée par Kreyolida encore le défaut de qualité que le client était légitimement en droit d’attendre au regard des déclarations de Kreyolida. S’entend également comme un défaut de conformité le fait pour les biens vendus de ne pas présenter les caractéristiques définies d’un commun accord entre le Client et Kreyolida leur inaptitude à satisfaire à un usage spécifique énoncé par le client et accepté par Kreyolida. Sont présumés exister au jour de la délivrance les défauts de conformité qui apparaissent dans les 24 mois de la délivrance si les biens vendus sont neufs, ou dans les 6 mois de la délivrance si les biens vendus sont d’occasion. Le client peut choisir entre le remboursement et le remplacement des biens vendus, sauf à ce que le choix entraîne un coût manifestement disproportionné auquel cas Kreyolida pourra procéder selon la modalité non choisie par le client. Par dérogation, le client pourra soit restituer le bien et obtenir un remboursement du prix et des frais accessoires à la vente, soit conserver le bien et obtenir un remboursement partiel de vente dans les cas suivants: échanges impossibles, solution choisie par le client impossible dans le délai d’un mois, solution choisie par le client impliquant un inconvénient majeur compte tenu de la nature du bien et de l’usage recherché. Sont exclus de la garantie les défauts que le client connaissait ou ne pouvait ignorer, et les défauts qui ont leur origine dans un matériau fourni par le client.
Les réclamations, questions, suggestions, commentaires ou toutes autres demandes doivent être adressés par voie postale, via le formulaire en ligne ou par chat en cliquant sur le bouton du chat dans le coin inférieur droit.
Pour EI Kreyolida:
16B Jardins Houelbourg,
Boulevard de Houelbourg ZI de Jarry
97122 Baie-Mahault
Enregistrée en Guadeloupe
SIRET: 792 282 469 00024
Code APE / NAF: 4690Z
Le client peut s’inscrire via un formulaire dédié pour des communications électroniques, e-mails, SMS, ou autres. En remplissant ce formulaire et après consentement, vous acceptez de recevoir les communications que nous vous enverrons. Kreyolida précise, que le client peut se désinscrire à tout moment.
Kreyolida n’effectue aucun démarchage actif non sollicité, que ce soit par téléphone ou e-mail. Vos données sont collectées et utilisées uniquement dans le cadre de relations contractuelles et après obtention du consentement du client.
Conformément à l’article L223-1 du Code de la consommation, vous avez la possibilité de vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique BLOCTEL (www.bloctel.gouv.fr) afin de ne pas être sollicité par un professionnel avec lequel vous n’avez pas de relation contractuelle en cours. Toutefois, Kreyolida précise au client qu’il ne pratique pas de démarchage téléphonique.
Kreyolida est le leader du marché e-commerce aux Antilles. Sur notre site de vente en ligne en Guadeloupe, vous trouverez plus de 10 000 références de marques des Caraïbes et d’ailleurs, prêtes à être expédiées où que vous soyez. Vous souhaitez effectuer un achat en ligne en Guadeloupe ? Ou tout simplement commander depuis l’étranger ? Nous assurons une livraison rapide, sécurisée et fiable d’une sélection unique de produits répondant à tous vos besoins. Retrouvez des spécialités locales et produits alimentaires comme les épices, snacks et confitures, ainsi que des articles pour la maison et la décoration, tels que des objets en madras ou des ustensiles pratiques. Notre plateforme propose aussi des vêtements et accessoires, des bijoux artisanaux, ainsi que des produits de beauté et soins capillaires adaptés. Pour vos moments spéciaux, explorez des articles de fêtes et événements, ou encore des idées cadeaux et souvenirs issus de l’artisanat local.
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Avec l’idée de créer la marque idéale pour les commandes en ligne aux Antilles, KREYOLIDA.COM a été créé en 2020 avec un catalogue de toutes les références. Elle s’est diversifiée rapidement pour proposer des produits de toutes les catégories. Vous avez la possibilité d’acheter en toute simplicité depuis la Guadeloupe des produits variés tels que du High Tech aux tablettes, des sacs et bijoux fantaisies, des produits cosmétiques, des montres aux lunettes de soleil, télévisions, consoles de jeux, et même une catégorie épicerie avec des sauces, boissons, apéritifs, boissons, et bien plus encore dans le secteur alimentaire.
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