Dernière mise à jour le 22 Novembre 2021

Le site www.kreyolida.com est exploité par Kreyolida en sa totalité, ainsi que l’ensemble des droits y afférents. Toute reproduction, intégrale ou partielle, est systématiquement soumise à l’autorisation des propriétaires. Nous sommes une société immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés en Guadeloupe sous le numéro 792 282 469 00024 dont le siège social se situe au 16B Les Jardins de Houelbourg, BD de la Pointe Jarry – 97122 Baie-Mahault.

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent, sans restriction ni réserve à l’ensemble des ventes conclues par le vendeur auprès d’acheteurs, désirant acquérir les articles proposés à la vente par le vendeur sur le site www.kreyolida.com. Le choix et l’achat d’un article est la seule responsabilité du client.

1. Protection des mineurs

L’article L3342-1 du Code de la Santé Publique modifié par la loi n°2009-879 du 21 juillet 2009, interdit la vente d’alcool à des mineurs de moins de dix-huit (18) ans. À la date de l’achat, le client confirme avoir au moins l’âge légal requis.

2. Commande

En validant la commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions générales de ventes énoncées ci-dessous et déclare expressément les accepter sans réserve.

Les présentes conditions générales de ventes prévaudront sur toutes autres relations contractuelles entre KREYOLIDA et son client, les deux parties les acceptant sans réserve. L’utilisation du site indique que vous acceptez les conditions générales ainsi que la politique de confidentialité, que vous ayez ou non choisi de vous inscrire sur notre site. En cas de désaccord avec nos conditions générales de ventes, et notre politique de confidentialité, merci de ne pas utiliser le site www.kreyolida.com.

La vente ne sera considéré comme valide qu’après paiement intégral du prix. Il appartient au client de vérifier l’exactitude de la commande et de signaler immédiatement toute erreur. Toute commande passée sur le site www.kreyolida.com constitue la formation d’un contrat conclu à distance entre le client et le vendeur.

Le vendeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.

3. Disponibilité

Les offres d’articles s’entendent dans la limite des stocks disponibles, tels que précisés lors de la passation de la commande. Un article disponible à la vente aura la mention “En stock”, et dans le cas ou un article n’est plus disponible à la vente temporairement aura la mention “Épuisé”.

Nous expédions toutes les commandes depuis notre entrepôt situé à Baie-Mahault et nous acceptons les commandes dans le monde entier.

4. Prix

Les articles sont fournis au tarif en vigueur figurant sur le site, lors de l’enregistrement de la commande par le vendeur. Les prix sont exprimés en euros (€) et en ($), et tiennent compte d’éventuelles réductions qui seraient consenties par le vendeur sur le site www.kreyolida.com.

Les prix indiqués sur le site n’incluent pas la TVA qui est non applicable, art. 293B du CGI, ainsi que les frais de manutention et d’expédition qui sont facturés en supplément, dans les conditions indiquées sur le site et calculés préalablement à la passation de la commande.

5. Paiement

Les paiements sont sécurisés et se font selon les modalités suivantes:

  • Cartes bancaires
  • Paiement en 3 fois. Voir conditions en cliquant ici
  • PayPal
  • Chèque
  • Virement bancaire

Les cartes Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, Carte Bancaire Nationale, Aurore, Carte VPay, Cofinoga / Privilège, Cofidis 4 étoiles, American Express, et Discover sont acceptées.

Les transactions sont échangées en mode crypté grâce au protocole défini par le prestataire de paiement agréé intervenant pour les transactions bancaires réalisées sur le site www.kreyolida.com.

Les paiements effectués par le client ne seront considérés comme définitifs qu’après encaissement effectif par le vendeur des sommes dues.

6. Livraison

Les livraisons interviennent à l’adresse indiquée par le client lors de sa commande sur le site dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables pour les envois en France, le délai de livraison indicatif est de 1 à 3 jours en moyenne au Antilles selon la destination.

Pour les envois à l’international, les articles commandés par le client peuvent être expédiés avec La Poste dans les zones suivantes:

  • Outre-Mer et Caraïbes
  • Amérique du Nord
  • Amérique du Sud
  • Pays d’Afrique
  • Union Européenne et Suisse
  • Europe de l’Est (hors U.E.)
  • Océanie
  • Asie

Pour les envois à l’international, le délai de livraison indicatif est de 20 à 30 jours selon la destination. Pour en savoir plus, consulter le calculateur de délai à l’international.

En cas d’absence ou d’impossibilité de remise de votre colis, votre facteur dépose un avis de passage mentionnant la date et l’adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d’identité.

Ou, vous pouvez aussi reprogrammer votre livraison si cela vous a été proposé.

ATTENTION: Si votre colis est déposé en bureau de poste, il sera conservé 14 jours. Au delà de ce délai, le colis est renvoyé au vendeur qui se réserve le droit de mettre fin au contrat.

Lorsque le client s’est lui même chargé de faire appel à un transporteur qu’il choisit lui-même, la livraison est réputée effectuée dès la remise des articles commandés par le vendeur au transporteur qui les a acceptés sans réserves. Le client reconnaît donc que c’est au transporteur qu’il appartient d’effectuer la livraison et ne dispose d’aucun recours en garantie contre le vendeur en cas de défaut de livraison de marchandises transportées.

7. Douane

Toute commande expédiée à l’international pourra être soumise à d’éventuelles taxes locales et frais de douane. D’éventuelles taxations douanières pourront vous être demandées par le transporteur, au moment de la livraison.

En aucun cas Kreyolida ne sera tenue pour responsable des frais additionnels liés à la livraison de la commande hors transport.

En validant votre commande sur le site Kreyolida, le client accepte en toute connaissance devoir être soumis à d’éventuelles taxes sur l’importation, chose qui est hors de contrôle du vendeur. Les frais de dédouanement restent entièrement à la charge du client. Le montant des taxes varient d’un pays à l’autre.

Les livraisons sont également susceptibles d’être contrôlées par la douane.

8. Rétractation

Selon les modalités de l’article L221-18 du code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation d’un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25.

Le délai mentionné au premier alinéa court à compter du jour de la réception du bien par le client, autre que le transporteur, désigné par lui, pour les contrats de vente de biens.

Le droit de rétractation peut être exercé à l’aide du formulaire de rétractation ci-joint et également disponible sur le site ou de tout autre déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant la volonté de se rétracter et notamment par courrier postal adressé au vendeur aux coordonnées postales ou mail indiquées dans les présentes CGV.

Conformément à l’article L121-21-8 du code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas pour :

  • Les services pleinement exécutés avant la fin du délai de quatorze jours et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
  • Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
  • Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
  • Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
  • Les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.
  • Les journaux, périodiques ou magazines, sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications.
  • Les contenus numériques non fournis sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Il n’est pas applicable aux denrées périssables.

9. Retour

Le client dispose de 30 jours à compter du jour de réception de la commande. Le traitement des retours prend en général deux semaines au maximum. Les frais de retours restant à la charge du client.

Pour qu’un retour soit accepté, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (étiquettes, accessoires, non endommagés et abimés, non portés ou salis) permettant la ré-commercialisation à l’état neuf.

Les retours sont méticuleusement contrôlés par le service client pour vérifier que les articles sont conformes à nos conditions. Dans le cas contraire, vous ne pourrez prétendre à un remboursement ni à un avoir.

L’échange sous réserve de disponibilité sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par le vendeur, des articles retournés par le client dans les conditions prévues.

Dans le cas ou le client souhaite un remboursement, il faut compter jusqu’à 7 jours supplémentaires pour que la somme s’affiche sur le compte bancaire. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

ATTENTION: Les retours concernant les articles soldés ou bénéficiant d’une promotion, se verront déduire d’un montant forfaitaire de 5€ sur le montant total de votre ou de vos remboursement(s).

Kreyolida se réserve le droit d’accepter ou de refuser les articles retournés.

10. Propriété intéllectuelle

Le contenu du site www.kreyolida.com est la propriété du vendeur et est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.


Toute reproduction totale ou partielle de ce contenu est strictement interdite et est susceptible de constituer un délit de contrefaçon.

11. Politique de confidentialité

Le client est informé que la collecte de ses données à caractère personnel est nécessaire à la vente d’articles et à leur expédition / livraison, confiées au vendeur. Ces données à caractère personnel sont récoltées uniquement pour l’exécution du contrat de vente.

Exemples de données collectées

Des données à caractères personnelles qui sont collectées sur le site www.kreyolida.com sont les suivantes:

  • vous passez une commande sur le site Kreyolida
  • recherchez des articles
  • contactez par e-mail, ou tout autre moyen
  • l’adresse IP
  • l’historique de vos commandes
  • les données de connexions, mots de passe, adresses e-mails
  • les numéros de téléphone
  • les derniers produits que vous avez consultés pour établir les recommandations
  • vous présenter des publicités

12. Droit applicable – Langue

Les présentes CGV et les opérations qui en découlent sont régies et soumises au droit français.

Les présentes CGV sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français ferait foi en cas de litige.

13. Litiges

Le vendeur ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, qui pourraient résulter d’un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des articles.

En cas de litige concernant une commande, le client a la possibilité avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable en contactant le service client ou utiliser la plateforme en ligne de la Commission Européenne de résolution des différends.

A défaut, la juridiction exclusive de la justice de France est seul compétente, quels que soient le lieu de livraison.

14. Garanties

Le client est informé de ce qu’il bénéficie des garanties légales. Un produit vendu, pourra être retourné, échangé ou remboursé selon la garantie de conformité et la garantie des vices cachés.

La garantie légale des vices cachés permet au client d’obtenir un remboursement total ou partiel de la commande ainsi qu’une indemnisation en cas de dommage, et la garantie légale de conformité est une garantie contre tous les défauts de fabrication lors d’achat ou de la livraison d’un produit.

14.1. Garantie légale de conformité

On parle de défaut de conformité dans les cas suivants:

  • L’article est impropre à l’usage habituellement attendu d’un article semblable.
  • L’article ne correspond pas à la description donnée par le vendeur même s’il fonctionne parfaitement.
  • L’article ne possède pas les qualités annoncées par Kreyolida ou convenues avec le client. Bien qui présente un défaut de fabrication, une imperfection, un mauvais assemblage.
  • Installation qui n’a pas été faite correctement par Kreyolida ou manuel d’installation incomplet ou incompréhensible empêchant le client de monter l’appareil convenablement. 

Les défauts peuvent provenir, de l’article en lui-même, de l’emballage, des instructions de montage, de l’installation lorsque celle-ci a été faite par Kreyolida ou réalisée sous sa responsabilité.

La garantie légale de conformité ne s’applique pas si:

  • Le client avait connaissance du défaut au moment de l’achat.
  • Le client ne pouvait pas ignorer le défaut au moment de l’achat, par exemple, si Kreyolida vous en a informé.
  • Le défaut résulte de matériaux que vous avez fournis ou ajoutés (par exemple, si vous mettez une batterie non conforme dans votre téléphone).

La garantie légale de conformité s’applique uniquement aux contrats de vente de biens matériels (objets, mobiliers ou marchandises) neufs ou d’occasion, de fourniture de biens à fabriquer ou à produire (réalisation de meubles, fenêtres sur mesure, etc.).

14.2. Garantie légale des vices cachés

La garantie des vices cachés s’applique si :

  • Un défaut a été caché, c’est-à-dire non apparent lors de l’achat.
  • Le défaut rend le bien inutilisable ou diminuer très fortement son usage.
  • Le défaut existait au moment de l’achat.

Le client reconnaît avoir 2 ans à partir de la découverte du défaut pour mettre en œuvre la garantie légale des vices cachés. La durée de cette garantie est limitée à 5 ans après l’achat.

L’action en garantie légale des vices cachés doit être exercée auprès du vendeur par lettre recommandée avec avis de réception. Votre courrier doit être accompagné de justificatifs : bon de livraison, ticket de caisse, etc.

Le client peut également rapporter le bien au vendeur contre remise d’un ticket de dépôt en cas de demande de remboursement total.

Le client reconnaît devoir prouver l’existence du vice caché.

Kreyolida offre la possibilité au client de garder l’article et le remboursement total ou partiel du prix ou retourner l’article et demander le remboursement du prix payé ainsi que des frais occasionnés par la vente.

La garantie d’éviction énoncée par les articles 1626 à 1640 du Code civil: Kreyolida garantit le client qu’il dispose de tous les droits nécessaires à la cession et à la transmission des biens vendus et que le client ne subira aucune éviction du fait de Kreyolida ou d’un tiers. En cas d’éviction du fait de Kreyolida ou d’un tiers, le client percevra une indemnité égale à soit à la totalité du prix, soit à la valeur du bien si celle-ci est supérieure au prix de vente, le cas échéant augmentée du montant des réparations utiles faites au bien et diminuée d’un montant égal au profit qu’aurait tiré le client des éventuelles dégradations causées aux biens vendus.

La garantie d’éviction énoncée par les articles 1641 à 1649 du Code civil: Kreyolida garantit le client à raison des défauts cachés des biens vendus qui les rendent impropres à l’usage auquel on les destine, ou qui diminuent tellement cet usage que le client ne les aurait pas acquis, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus. Le client aura la faculté de restituer les biens vendus et de se faire rembourser le prix de vente et les frais occasionnés par la vente, ou de garder les biens vendus et de se faire rembourser une partie du prix. Sont exclus de la garantie les défauts apparents dont le client pouvait se convaincre par lui-même. L’action en garantie doit être intentée dans le délai de deux ans à compter de la découverte du vice, et au plus tard cinq ans à compter de la vente.

La garantie légale de conformité énoncée par les articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation:  Kreyolida garantit le client à raison des défauts de conformité apparaissant dans les deux ans à compter de la délivrance des biens vendus et existant au jour de la délivrance. S’entend comme un défaut de conformité tout défaut rendant les biens impropres à l’usage habituellement attendu de biens semblables, et notamment le défaut de correspondance avec la description donnée par Kreyolida encore le défaut de qualité que le client était légitimement en droit d’attendre au regard des déclarations de Kreyolida. S’entend également comme un défaut de conformité le fait pour les biens vendus de ne pas présenter les caractéristiques définies d’un commun accord entre le Client et Kreyolida leur inaptitude à satisfaire à un usage spécifique énoncé par le client et accepté par Kreyolida. Sont présumés exister au jour de la délivrance les défauts de conformité qui apparaissent dans les 24 mois de la délivrance si les biens vendus sont neufs, ou dans les 6 mois de la délivrance si les biens vendus sont d’occasion. Le client peut choisir entre le remboursement et le remplacement des biens vendus, sauf à ce que le choix entraîne un coût manifestement disproportionné auquel cas Kreyolida pourra procéder selon la modalité non choisie par le client.  Par dérogation, le client pourra soit restituer le bien et obtenir un remboursement du prix et des frais accessoires à la vente, soit conserver le bien et obtenir un remboursement partiel de vente dans les cas suivants: échanges impossibles, solution choisie par le client impossible dans le délai d’un mois, solution choisie par le client impliquant un inconvénient majeur compte tenu de la nature du bien et de l’usage recherché. Sont exclus de la garantie les défauts que le client connaissait ou ne pouvait ignorer, et les défauts qui ont leur origine dans un matériau fourni par le client.

15. Coordonnées

Les réclamations, questions, suggestions, commentaires ou toutes autres demandes doivent être adressés à: contact@kreyolida.com ou en ligne en cliquant sur “Contactez-nous“.

Pour EI Kreyolida:
16B Jardins Houelbourg, BD de la Pointe Jarry, BP31, 97122 Baie-Mahault
Enregistrée en Guadeloupe
SIRET: 792 282 469 00024
Code APE / NAF: 4791A