SAV Kreyolida

A propos de Kreyolida

Chez Kreyolida, nous sommes enracinés dans la tradition et sa capacité à avoir un impact positif sur le monde. Nous sommes une entreprise guadeloupéenne avec un but faire partager au grand public l’authenticité, entre autres.

Kreyolida est une entreprise 100% antillaise. Tous les produits de la marque Kreyolida sont fabriqués en Guadeloupe. Quand à notre équipe, nous fonctionnons à distance et avons du personnel dans toute la Guadeloupe. Voici nos différents bureaux à travers le pays :

Siège social/Kreyolida:
Jardins de Houelbourg
Boulevard de Houelbourg, ZI de Jarry
Baie-Mahault – 97122, Guadeloupe

Mon compte

Pour créer un compte sur Kreyolida, cliquer sur “S’inscrire” dans le coin supérieur droit, ou dans le footer. Pour accéder à votre compte, cliquez sur “Connexion” dans le coin supérieur droit puis renseigner vos identifiants. (Adresse e-mail et mot de passe).

Sur Kreyolida, vous avez la possibilité de valider une commande en tant que invité, c’est à dire vous validez un achat sans la création d’un compte. Si vous n’arrivez pas à vous connecter, c’est qu’au moment de renseigner vos informations lors de votre première commande, vous n’avez pas cliqué sur le bouton “Sauvegardez mes informations pour la prochaine fois”. Il est situé juste en dessous du formulaire “Adresse de livraison”, voir capture d’écran ci-dessous :

Cliquer sur le lien “Mot de passe oublié” sur la page de connexion, puis suivez les instructions. Vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Général

Vous pouvez suivre votre commande ici. Votre numéro de commande sera indiqué dans l’e-mail d’expédition. Vous pourrez suivre votre colis dès la validation de celle-ci.

Veuillez prévoir jusqu’à 72 heures pour que vos détails de suivi vous parviennent. Si vous n’avez pas reçu vos informations de suivi dans les 72 heures, veuillez vérifier votre courrier indésirable.

Oui, selon les termes et conditions conclus entre vous et le vendeur si vous souhaitez utiliser votre propre mode d’expédition.

Les expéditions de végétaux à destination de la France et de l’Europe ont été temporairement suspendues. Vous ne pourrez malheureusement pas valider une commande de végétaux si votre adresse de livraison se situe en Europe et que votre panier contient des mangues, citrus (citrons, oranges, fruits et feuilles), boutures et plants, aubergines.

Les taxes peuvent s’appliquer aux produits importés et sont régulées par la loi du pays. Kreyolida n’est responsable d’aucune taxe facturée sur ses produits.

Le transporteur avance le paiement des montants à la Douane locale avant de les réclamer au destinataire au moment de la livraison. A réception, vous devrez donc vous acquitter de ce paiement auprès des livreurs.

Veuillez contacter la douane locale pour plus de clarté et d’informations.

Paiement

Nous acceptons tous les principaux types de cartes de débit et de crédit, y compris Mastercard, Visa, Visa Débit, Visa Electron, American Express et Maestro. Les paiements par PayPal, et virement bancaire sont également acceptés.

Vous pouvez acheter et payer en euros, et en dollars américain. Les taux de change fluctuent et suivent le taux du marché.

Nous utilisons Stripe pour traiter nos transactions en ligne qui sont 100% sécurisées et scriptées. Aucune de vos coordonnées bancaires ne sont enregistrées sur le site web. Vous devrez donc les saisir à chaque fois que vous passerez une commande. Les informations que vous envoyez ou obtenez via le site sont privées. Lorsque vous accédez à notre site qui utilise HTTPS (sécurité de connexion), le serveur du site web utilise un certificat pour prouver l’identité du site web aux navigateurs. Votre connexion au site web Kreyolida est chiffrée à l’aide de Let’s Encrypt. Vous pouvez vérifier le certificat en cliquant sur le cadenas dans la barre de recherche de votre navigateur.

Services de facturation Kreyolida

Les informations que vous fournissez sont utilisés pour éditer des factures.

Une facture vous est envoyée par mail dès son édition après avoir fait la demande auprès du service client. Vous pouvez également laisser une note dans le panier d’achat.

Nous éditons des factures pour l’ensemble des commandes éffectuées dans les pays disponibles sur la marketplace.

Kreyolida marketplace

Non. L’inscription est facultative et vous pouvez payer en tant qu’invité, cependant vous ne profiterez pleinement des avantages.

Le montant minimum de commande varie selon la politique de chaque vendeur sur la markeplace.

En cas de litige avec un vendeur, assurez-vous dès le départ que vous collaborez avec un fournisseur vérifié.

Echangez avec les fournisseurs uniquement sur Kreyolida.com plutôt que sur des applications tierces privées. N’oubliez pas de demander un contrat d’assurance commerciale à votre fournisseur en incluant la quantité, le prix total avec les remises, ainsi que les informations d’expédition.

Effectuez un paiement en ligne sécurisé par carte de crédit, virement en ligne, etc. Le délai dans lequel vous pouvez déposer un litige auprès de votre fournisseur est de 30 jours calendaires après la date de réception confirmée des produits.

Commande & Livraison

Les produits vendus et expédiés par Kreyolida sont éligibles à la livraison aux Antilles. Kreyolida vous livre en France et Europe, DOM-TOM, Afrique, les Amériques.

Non. L’inscription est facultative et vous pouvez payer en tant qu’invité, cependant vous ne profiterez pleinement des avantages.

Passer une commande avec Kreyolida c’est simple ! Pour cela, suivez ces étapes simples ci-dessous. Si vous avez un compte chez nous, connectez-vous avant de passer votre commande afin de profiter de notre programme de fidélité.

1. Cliquez sur une catégorie dans le menu pour parcourir chacun des produits de la boutique ou faites une recherche en saisissant le nom du ou des produit(s) que vous souhaitez acheter dans la barre de recherche.

2. Ajoutez les articles dans votre panier en cliquant sur le produit et en sélectionnant “Ajouter au panier”. Vous pouvez faire directement un achat express avec PayPal en cliquant sur le bouton “Acheter avec PayPal”.

3. Une fois tous vos achats terminés, cliquez sur le panier dans le coin supérieur droit du site web, puis estimez vos frais de livraison en cliquant sur “Vous n’expediez pas vers la …”, puis choisissez votre pays, et indiquez votre code postal. Vous aurez ensuite des tarifs de livraison qui s’affichent. Choisissez un transporteur puis cliquez sur “Passer au paiement”.

4. Vous devrez entrer vos informations personnelles, adresse e-mail, votre nom et prénom, vos adresses de livraison et de facturation.

5. Si vous disposez d’un code de réduction, vous pouvez le saisir dans la section “Code promo”.

6. Choisissez votre moyen de paiement en cochant à la droite dans la section paiement. Nous acceptons tous les principaux types de cartes de débit et de crédit, Mastercard, Visa, Visa Débit, Visa Electron, American Express et Maestro. PayPal est également accepté.

7. Si l’adresse de livraison est identique à l’adresse de facturation, cochez “Identique à l’adresse de livraison”, si c’est le cas contraire, cochez la deuxième case puis inscrivez l’adresse de facturation.

8. En cliquant sur vérifier la commande, vous pourrez examiner minutieusement celle-ci pour voir si il n’y a aucune erreur.

9. C’est fini ! Votre commande est maintenant terminée et sera expédiée le jour même si validée avant 12h, sinon dans un délai de 1 jour ouvrable. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail. Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation, veuillez consulter vos courriers indésirables

Les produits que nous conservons qui sont périssables et avec parfois une courte durée de conservation, achetés sont en vente finale. Pour le reste, vous disposez de 30 jours pour retourner. Le droit de rétractation ne s’appliquant pas pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Nous espérons que ce n’est pas le cas ! Mais si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter et nous pouvons prendre les dispositions nécessaires pour que vous receviez le bon produit.

Le droit de rétractation vous offre un délai de 14 jours pour pouvoir changer d’avis peu importe votre raison. Si vous envisagez de demander l’annulation de votre commande, veuillez contacter le service client par e-mail à contact@kreyolida.com ou au BP31, 16B Les Jardins de Houelbourg, BD de la Pointe Jarry – 97122 Baie-Mahault. Malheureusement, la commande ne pourra être annulée si elle est déjà en cours de traitement ou si elle a déjà été expédiée.

Notre objectif est d’expédier toutes les commandes dans un délai de 24-48 heures ouvrables à compter de la date à laquelle la commande a été passée, et cela avant 12h le jour suivant. Pendant les périodes de fêtes, et les jours fériés, prévoir un délai supplémentaire pour que votre commande soit expédiée. Les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

Kreyolida utilise les services de la Poste, DHL, et Fedex pour l’expédition de toutes ses commandes. Pour suivre l’avancée de vos commandes avec Kreyolida, rendez-vous sur le lien “Suivre mes commande” et entrez le numéro suivi ou de commande que nous vous aurons fourni.

Suivez votre commande jusqu’à la livraison de celle-ci quelques heures après l’expédition de votre colis par le transporteur. Rendez-vous sur la page Suivre Mes Commandes dans le footer.

Selon le transporteur, vous avez la possibilité de reprogrammer une livraison. Dans le cas contraire, votre colis est stocké pendant 15 jours au bureau de poste.

Les commandes sont livrées en France et l’Europe dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables en moyenne. Les livraisons pour la Caraïbes entre 1 et 2 jours ouvrables. Les livraisons vers l’international prennent entre 11 et 30 jours ouvrables. Vous trouverez plus d’informations sur les délais de livraison dans la section “Livraison” de notre site.

Oui, selon les termes et conditions conclus entre vous et le vendeur si vous souhaitez utiliser votre propre mode d’expédition. Vous devez faire une “Demande de devis” en remplissant tous les champs obligatoires.

Malgré toute l’attention que nous portons à notre inventaire, il arrive que des produits ne soient pas mis à jour en temps réel sur la marketplace Kreyolida résultant de l’annulation de la commande. Avant toute annulation, vous recevez un email vous recommandant d’autres produits similaires.

Service après-vente

Certains de nos produits sont périssables, toutes les ventes d’aliments sont finales sur kreyolida.com. Kreyolida se fera un plaisir de remplacer tout article(s) dans le cas peu probable où ils pourraient être endommagés ou abîmés pendant le transport.

Pour vous assurer que vous êtes satisfait du produit que vous recevez, veuillez en inspecter le contenu dès la réception de votre commande. Vous disposez de 30 jours à compter de l’approbation de votre retour pour retourner le produit à l’entrepôt, les frais de retour restant à votre charge. Veuillez envoyer un e-mail à notre service client à l’adresse et l’équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais.

Kreyolida n’est pas responsable des dommages ou des pertes résultant du retour des envois au lieu de fret ou de l’impossibilité de livrer en raison d’informations d’adresse incorrectes que vous nous avez fournies, ou de l’incapacité d’un destinataire à recevoir le colis le jour où vous préciser qu’il doit être livré. Nous souhaitons pouvoir assurer un traitement approprié et une réception rapide des colis une fois qu’ils ont été livrés à la bonne adresse postale par le transporteur tiers (La Poste, DHL, Fedex, Chronopost), mais cela, bien sûr, est hors de notre contrôle. Les remboursements ne peuvent être crédités que sur la carte de crédit d’origine. Tous les dommages / réclamations ne seront remboursés que dans les 7 jours suivant la réception de la commande.

Kreyolida traite généralement les paiements dans les 7 jours ouvrables une fois qu’un accord a été conclu.

Bien que nous fassions de notre mieux pour nous assurer que tous les articles sont soumis à un contrôle de qualité avant l’expédition et qu’ils sont sûrs et protégés pendant leur voyage jusqu’à vous, dans les rares cas où une commande peut arriver avec des produits endommagés ou défectueux. Si vous avez reçu des produits endommagés, veuillez nous envoyer un e-mail directement via la page contact ici et nous organiserons un échange pour vous.

Dans le cas où votre commande nous a été retournée, nous étudierons la raison et vous recontacterons avec une solution.