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Politiques de retours

Dernière modification: octobre 7, 2024

Kreyolida offre une politique retour sur la majorité des articles en vente sur Kreyolida.com. Un délai de 30 jours est accordé dès réception. Découvrez nos politques de retours sur cette page. Certains produits vendus sur Kreyolida.com sont cependant soumis à certaines conditions.

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit.

Nous offrons cependant une extension à 30 jours pour certains articles, à condition que le produit soit non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et étiquettes.

Certains produits ne peuvent pas être retournés, y compris :

  • Produits périssables (nourriture, fleurs)
  • Produits d’hygiène (culottes, lingerie)
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Logiciels, CD, DVD, jeux vidéo une fois descellés

Veuillez informer par écrit serviceclient@kreyolida.com ou formulaire de contact de votre intention de retour.

Incluez à votre colis le bon de retour que vous recevrez dans l’e-mail de validation de retour.

Les retours colis n’ayant pas de bon ne seront pas traités. 

Exceptions et retours incomplets

Les articles endommagés ou incomplets (pour des raisons non dues à notre erreur) ne seront pas remboursés. Tout retour effectué après 30 jours sera refusé.

Attention : les frais de port ne sont pas remboursés dans les cas suivants :

  • Refus de paiement des taxes et droits de douane par le client.
  • Colis non réclamé ou non retiré dans les délais impartis par le transporteur.

Livres, CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle

Les logiciels, CD, doivent être retournés sous 30 jours, dans leur emballage d’origine, non descellés.

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